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«Siempre recuerda que un sitio web no es para ti, es para tus clientes»
Decidir tener un sitio web para nuestro negocio es sin lugar a duda una decisión importante; es sinónimo de confianza en nuestro proyecto, sea que se encuentre en fase de planeación, o que ya tenga tiempo ejecutándose.
Una vez que ya hemos realizado labores de búsqueda en los distintos proveedores de servicios, tanto de Hosting, Dominio, Desarrolladores Web, etc. (aunque nosotros recomendamos que fuese todo en el mismo lugar), y hemos encontrado en más idóneo, tanto en calidad, servicio, beneficios, y demás elementos que cada uno en lo individual busca para constatar que es nuestro adecuado, es tiempo de comenzar a contemplar algunos puntos que nuestro Desarrollador nos solicitará sí o sí.
Hoy en día, la mayoría de las agencias o independientes que se dedican a ofrecer servicios creativos entregan a sus clientes un documento llamado Briefing, el cual tiene la finalidad de fungir como tarjeta de datos básicos para el contacto con el cliente, pero también es una excelente herramienta para conocer aquello que el cliente tiene en mente, solicitando datos como historia de la empresa, orden de las páginas de las que se compondrá el sitio web, sitios que fungen como inspiración para el cliente o algunos para tomar como posible competencia; así como preguntas más generales como si poseen actualmente un logotipo o paleta de colores ya establecida. Información de suma importancia para cada diseñador o desarrollador.
Este escrito, como menciona el título, trata de enfocarse en los aspectos que debe considerar de nuestro cliente, desde la visión de un desarrollador; texto que, sin duda, pretende que la relación cliente-desarrollador sea lo más saludable y profesional posible.
Si bien, se puede entender que, en la mayoría de los casos, cuando el cliente acude a una agencia lo hace con poco o nulo conocimiento sobre lo que conlleva el proyecto que tiene en mente, y está bien, es algo plenamente normal; la primera tarea del desarrollador es sin duda la orientación, para que entre ambos se logre aterrizar esa idea que se desea sea plasmada en un sitio web, campaña publicitaria, logotipo, etc. Enfoquémonos nosotros en el sitio web.
Quien ofrece un servicio o producto, que, aunque su producto puede consumirse por cualquier persona, tiene un cliente ideal. Entonces, en lo primero que se debe orientar al cliente es a identificar la respuesta a la pregunta: ¿Cuál es mi cliente ideal?
Partiendo de esto debemos comprender que para que un diseño se encuentre enfocado debemos tener plenamente determinado a quién va dirigido nuestro sitio, dado que los elemento de los cuales se componga serán basados en esto; todo su texto, imágenes, contenido multimedia y de interacción se encuentran en gran medida basados en esto, a suma de aquellos elementos que pueden considerarse para el “público en general”. Claro está que lo anterior va íntegramente ligado a la pregunta, ¿a qué nos dedicamos?
Una vez determinado lo anterior, podemos iniciar con las consideraciones y, sin lugar a duda, los datos propios de nuestra empresa, negocio o proyecto son el parteaguas para el desarrollo del sitio, tales como el nombre de la empresa, domicilio particular y de sus demás sucursales si es que se cuenta con ellas; además de datos para contacto, entre otros. Son elementos que determinan el desarrollo, por el simple hecho que, no es igual el sitio que invita a los clientes a visitar nuestras instalaciones porque cuenta con ellas, o el sitio que invita a realizar compras en línea, o agenda citas antes de visitar instalaciones; o, claro, aquel que, como no se cuenta con instalaciones, invita a realizar todo tipo de venta, compra, invitación a la interacción desde el propio sitio web.
En la gran mayoría de los casos, todo contenido que vaya a ser considerado como institucional, se pretende que sea proporcionado por el cliente, si bien pueden manejarse imágenes, vídeos, y demás elementos, directamente de bancos multimedia libres de derechos de autor, no es lo adecuado que sea en su totalidad. Piénsalo así, a todos nuestros clientes les interesa ver nuestro producto directamente, no una imagen ajena que semeje nuestro producto. Para estos casos el principio de ponernos a nosotros mismo como compradores de nuestro producto, siempre es de suma validez.
Aunado a lo anterior, podemos comprender, que, en primera instancia, será necesario contar con imágenes institucionales, propias de nuestro producto o servicio, incluso nuestras instalaciones, según se considere, si es que parte de nuestro producto es también la experiencia de visitar las instalaciones; lo anterior para poder mostrar a nuestros futuros clientes a qué nos dedicamos.
Para el caso de catálogos de servicio, sin duda debe ser contemplado la información de nombres de cada producto, precios, descripciones, etc. Que siempre son determinados por nosotros como quien los ofrece.
Tener un responsable directo de la gestión que se llevará para el desarrollo de sitio web, dentro de nuestra empresa es sin lugar a duda algo que debemos considerar. Si bien, al momento en que el desarrollador recibe la información que se requiere al cliente, uno simplemente queda con la visión general de lo que comprende el negocio, más no conoce lo elemental, lo que representa, cuál es la visión de éste, etc. Nombrar un responsable para contacto directo con el desarrollador mejorará en suma medida el asertividad en el desarrollo, tiempo de entrega, etc.; dado que, quien más puede conocer el negocio que aquel que pertenece.
La idea principal de contar con un responsable del contacto con el desarrollo del sitio es, sin lugar a duda, que represente la visión de aquel que será propietario de éste, dado que es muy común que la visión del propietario y del contacto sean en suma medida diferente; aprobando uno y desaprobando otro los mismos elementos en el sitio.
Siguiendo el tenor del responsable directo, otro aspecto a tomar en cuenta en el desarrollo del sitio es el determinar quién será el responsable de la administración del sitio. Hoy en día, la mayoría de las agencias e independientes dedicados a este ramo ofrecen planes para el seguimiento y administración de los sitios que desarrollan, anudado a un costo extra, más que nada a nivel simbólico, si es que no se contempla la modificación constante del sitio y servidor ftp, más allá administración. Por lo general se basan en cambios relativos, como lo pueden ser: imágenes, vídeos, texto en general que le compone, entre otros elementos lo cuales ya se encuentran determinados dentro de la forma del sitio. Así mismo, en lo que refiere al panel de administración, suelen encargarse de la administración de correos corporativos, creación, eliminación, estadísticas de alcance del sitio, etc. Manejando un mismo nivel relativo entre lo que ya se encuentra generado.
Las presentes consideraciones son más que nada recomendaciones sobre los elementos que un sitio web requiere, antes de que se comience propiamente con el desarrollo, incluso deben ponerse sobre aviso desde antes de la fase del diseño, cuando se genera la propuesta de maqueta del sitio, para poder realzar los cambios necesarios antes de la programación ya propiamente.
