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«Si puedes diseñar una cosa, entonces puedes diseñarlo todo; si lo haces bien, perdurará para siempre.» — Massimo Vignelli
Si alguna vez te has topado con esas personas que, por no tener un establecimiento, creen que tus servicios no son de confiar; este artículo es para ti.
Seguramente te habrás dado cuenta de que es normal, e incluso comprensible que, si de repente se te presenta un sujeto ofreciendo servicios profesionales, sin ningún tipo de referencia, fácilmente podrías desconfiar de la veracidad, y esto se debe a la gran cantidad de “pseudo servicios” que se encuentran rondando en la internet; y claro, en las calles.
Vamos a ponernos cultos. Según la RAE, podemos definir “free lance” de la siguiente manera: “Dicho de una persona: Que realiza por su cuenta trabajos periodísticos escritos o gráficos y los ofrece en venta a los medios de comunicación”, o simplemente como aquella persona que ofrece servicios de manera independiente. Sin embargo, en opinión al público, es más común asociar la palabra con las artes gráficas o los trabajos escritos, como nos marca nuestra definición.
Dicen que la mejor manera de comprender al otro es ponernos a nosotros mismo en la misma situación e intentar razonar una respuesta a determinada situación; entonces, pensemos: desde mi punto de vista, ¿qué debería tener alguien que ofrece servicios para poder yo confiar en que no se irá corriendo con mi dinero, y que el día que contratemos no sea la última vez que lo vea? Sonará burdo, pero claro que existen este tipo de pensamientos.
¿Ahora cómo nos acercamos a nuestro prospecto? Esta pregunta podríamos responderla desde dos vertientes, desde la visión del producto que ofrecemos, y claro está, desde la visión de nosotros mismo al presentarnos ante la persona. Dentro de este artículo nos centraremos en la primera. Siendo ésta la que dará pie a poder convencer que consuma nuestro servicio.
A tenor de lo anterior podemos comenzar mencionando algunos de los medios por los cuales podemos acercarnos a nuestro público. Podemos, por ejemplo, pensar en hacer prospección vía llamada telefónica, acudir directamente a los establecimientos, por medio de recursos digitales, como lo pueden ser redes sociales y demás, un poco más actual, medios de chat de uso común, como lo puede ser WhatsApp; especialmente en su versión Business. Pero eso lo dejaremos para realizar una delimitación un tanto más detallado en otro artículo. Nos centraremos en las herramientas o características que deben tenerse o que es adecuado buscar tener para generar esa confianza en la primera impresión ante alguien que esperamos que adquiera nuestros servicios sin tener un nombre empresarial que nos distinga.
Nuestro trabajo es sin duda nuestro respaldo más firme y aquel que siempre será aquel que demuestre el por qué tu público objetivo debe confiar en ti. Este dice todo sobre. Desde los tipos de clientes con los cuales has trabajado, porque claro, una empresa de tecnología emergente se sentirá mucho más confiado al saber que anteriormente hemos trabajado con otra en el mismo ramo. Así mismo, los comentarios que éstos dejaron en nuestras redes sociales, nuestro desempeño, entre otros elementos son los que se desprenden de nuestra experiencia previa.
Así es, que mejor para dar a conocer tus servicios que con personas que te conocen y sabes a qué te dedicas. Claro está que no por ser conocidos la calidad de tu trabajo debe ser menor; todo lo contrario, o más a aún, si ellos serán tus primeros referentes, recuerda la regla de la primera impresión. De ello dependerá el que te refieran o no.
Comenta con tus contactos más cercanos los servicios que recién comienzas a ofrecer en tu emprendimiento, y con ello, poco a poco, podrás ir acrecentando una cartera de clientes para utilizar en un futuro. Para ello puedes hacerte de herramientas como el famoso Email Marketing, para el cual, nosotros recomendamos HubSpot. Una excelente herramienta.
No todos los que se dediquen a tu mismo ramo deben ser entera competencia. Busca entre tus conocidos o en redes a otros Freelancers con los cuales pueda aliarte para ofrecer tus servicios, especialmente cuando son complementarios, como lo puede ser, por ejemplo, el diseño gráfico y el diseño web, o éste trabajando de la mano con un desarrollador. Poco a poco tendrás y formarás parte de una red de confianza para cuando un cliente requiera servicios los cuales tú de primera mano no eres especialista. La sinceridad ante un cliente también es un punto importante, además de que no quedas mal intentando jugar algo que no es tu fuerte. Recuerda esto: a todo cliente le gusta ser atendido de manera integral.
Ya lo comentamos en el punto número uno. Pero aquí te decimos especialmente a qué nos referimos. Ten siempre un “algo” en donde tus prospectos puedan observar o tener a la mano tu trabajo. Un portafolio de trabajo puede ser realizado, por ejemplo, si eres un diseñador web, dentro de uno de los apartados de tu sitio; o si eres un diseñador gráfico, puedes hacer uso de herramientas como digitales para su desarrollo. Lo importante es que esté disponible y dé fé de la calidad de tu trabajo.
Puedes comenzar creando una Fanpage en facebook, en donde poco a poco vallas mostrando al público tu trabajo, así como tus conocimientos. Ten en cuenta que tu público no siempre serán prospectos, sino que también otros freelancers o público en general que se encuentre interesado en el conocimiento que conlleva tus servicios. Además, generar contenido al respecto da buena impresión de tu dominio del área en lo práctico. Herramientas como facebook permiten crear campañas publicitarias segmentadas, ideales para llegar al que tu consideres que es tu cliente adecuado. Hoy en día ésta es sin lugar a duda la red y herramienta más utilizada para esta finalidad al momento de publicitar, y es recomendable comenzar por ésta dada la primacía que presenta en la imagen; contrario a herramientas como Google que suelen ser utilizadas principalmente por empresas o freelances un tanto más consolidados.
Si estás en posibilidad de realizar algo un tanto más elaborado, ampliamente te recomendamos obtener un sitio web, no porque nosotros nos dediquemos a ello, sino por los fantásticos beneficios que conlleva el tener uno al momento de presentarte como un profesional.
Dentro de tu sitio web claramente debes tener todos aquellos servicios que ofreces, tus proyectos, los clientes con los cuales has trabajado, etc. Sin duda dará una imagen más completa y adecuada de ti. Aunado a esto debes tener en cuenta algunas características que debe tener tu sitio, como el ser responsivo y adaptable a cualquier dispositivo en que tu público pueda consultar, con una interfaz limpia y claramente redactado para no redundar al momento de buscar la información que se necesita.
Claro este que abrirse paso entre el mercado es difícil en cualquiera de los ramos; sin embargo, no debes desistir en tu emprendimiento. Siempre recuerda que el cumplimiento, un buen servicio y un cliente satisfecho son las mayores claves para que tu trabajo se reconozca.
