Gestión Integral de Sitios Web

1. DEL OBJETO Y ALCANCE DE LA GESTIÓN INTEGRAL

1. 1.1. Propósito del Servicio: El servicio de Gestión Integral tiene como finalidad mantener el sitio web actualizado, protegido contra amenazas externas y funcionando correctamente para brindar tranquilidad a "EL CLIENTE".
2. 1.2. Actualización de Contenidos: Incluye la modificación y carga de elementos propios del sitio tales como textos, vídeos, imágenes, enlaces y demás componentes informativos proporcionados por el cliente.
3. 1.3. Soporte Técnico Operativo: Se brinda atención para la solución de problemas de visualización o funcionalidad del sitio web a través de los canales oficiales de DECO.
4. 1.4. Seguridad y Supervisión: "EL DESARROLLADOR" realizará verificaciones periódicas del estado del hosting y dominio, así como revisiones de errores visibles o vulnerabilidades.
5. 1.5. Optimización de Carga: Revisión y compresión de nuevas imágenes subidas para mantener la velocidad de respuesta del sitio.
6. 1.6. Monitoreo de Enlaces: Detección y corrección de hipervínculos rotos que afecten la experiencia del usuario o el posicionamiento orgánico.
7. 1.7. Gestión de Certificados: Supervisión de la renovación y correcta implementación de protocolos de seguridad SSL (HTTPS).
8. 1.8. Limpieza de Caché: Ejecución de purgas de memoria caché tras actualizaciones críticas para asegurar la visualización correcta en tiempo real.
9. 1.9. Compatibilidad de Navegadores: Verificación de que los cambios realizados sean funcionales en las versiones más recientes de navegadores modernos.
10. 1.10. Ajustes de Responsividad: Adaptación de nuevos contenidos informativos para su correcta visualización en dispositivos móviles y tabletas.

2. DE LOS PLANES Y LÍMITES DE OPERACIÓN

1. 2.1. Clasificación y Costos de Planes: La extensión del servicio y su tarifa mensual dependerá del plan seleccionado al momento de la contratación:
   1. 2.1.1. Plan Básico ($450 MXN): Hasta 1 cambio de contenido al mes y un respaldo mensual del código fuente.
   2. 2.1.2. Plan Estándar ($850 MXN): Hasta 3 cambios al mes, respaldo mensual y soporte técnico prioritario.
   3. 2.1.3. Plan Avanzado ($1,300 MXN): Incluye cambios ilimitados, respaldo mensual, soporte prioritario y optimización técnica.
2. 2.2. Restricciones de Alcance: Los cambios solicitados están sujetos a revisión técnica. No se incluyen rediseños integrales de la interfaz ni la creación de secciones o funcionalidades nuevas.
3. 2.3. Unidades de Tiempo Técnico: El tiempo destinado a las actualizaciones se calcula en sesiones de 2 horas de trabajo efectivo por parte de "EL DESARROLLADOR".
4. 2.4. Servicios Excedentes: Cualquier requerimiento que sobrepase las horas o límites del plan se cotizará como tiempo técnico adicional bajo la tarifa base vigente.
5. 2.5. Acumulación de Cambios: Los cambios mensuales no son acumulables; de no utilizarse en el mes corriente, estos expiran al finalizar el ciclo de facturación.
6. 2.6. Definición de Cambio Ilimitado: En el Plan Avanzado, se refiere exclusivamente a modificaciones de contenido informativo existente y no a la reconstrucción del sitio web.
7. 2.7. Horarios de Aplicación: Los cambios se procesan exclusivamente en días y horas hábiles de oficina establecidos por DECO.
8. 2.8. Insumos Especiales: El costo de licencias de software de terceros, tipografías premium o stock fotográfico no está incluido en la mensualidad.

3. NIVELES DE RESPUESTA Y GESTIÓN DE SOLICITUDES

1. 3.1. Canal Obligatorio de Solicitudes: Toda solicitud de actualización o soporte técnico deberá realizarse obligatoriamente a través del Panel de Cliente mediante el formulario oficial.
2. 3.2. Uso de Canales Secundarios: El correo electrónico y WhatsApp se mantienen exclusivamente para atención al cliente, resolución de dudas generales e información comercial.
3. 3.3. Tiempo de Respuesta: "EL DESARROLLADOR" garantiza un tiempo de respuesta para solicitudes de entre 24 y 48 horas hábiles tras la recepción formal en el Panel.
4. 3.4. Prelación de Soporte: Los planes Estándar y Avanzado tendrán prioridad en la cola de atención técnica sobre los requerimientos del Plan Básico.
5. 3.5. Confirmación de Recepción: El Panel de Cliente emitirá una confirmación al momento del envío; es responsabilidad del cliente verificar que su solicitud fue enviada con éxito.
6. 3.6. Notificación de Finalización: "EL CLIENTE" recibirá una comunicación una vez que el cambio o soporte haya sido aplicado en el servidor.
7. 3.7. Reporte de Errores Críticos: Las fallas que impidan la visualización total del sitio (Sitio Caído) tendrán prioridad de atención inmediata una vez reportadas.
8. 3.8. Claridad en la Solicitud: Las peticiones deben ser específicas; solicitudes ambiguas podrían ser retrasadas hasta recibir los detalles técnicos necesarios por parte del cliente.
9. 3.9. Formatos de Archivo: El formulario aceptará formatos estándar (JPG, PNG, PDF, DOCX); cualquier otro formato requiere aprobación previa.
10. 3.10. Horario de Soporte: La atención a las solicitudes se realiza de lunes a viernes; los envíos realizados en fin de semana se procesarán el siguiente día hábil.
11. 3.11. Validación de Cambios: Una vez aplicado el cambio, el cliente dispone de 24 horas para reportar inconsistencias antes de considerar la solicitud como finalizada satisfactoriamente.
12. 3.12. Idioma de Soporte: Toda la atención técnica y resolución de dudas se brindará exclusivamente en idioma español.

4. DE LOS RESPALDOS Y SEGURIDAD

1. 4.1. Copias de Seguridad: Se realizarán respaldos mensuales del código fuente, incluyendo archivos HTML, CSS e imágenes de la estructura web.
2. 4.2. Protocolo de Recuperación: En caso de errores técnicos críticos, "EL DESARROLLADOR" restaurará el sitio web utilizando el último respaldo generado sin costo extra.
3. 4.3. Gestión de Infraestructura: Incluye la supervisión técnica de la plataforma de administración (cPanel) para garantizar que el entorno de hosting sea óptimo.
4. 4.4. Escaneo de Vulnerabilidades: Revisión técnica mensual de archivos en el servidor en busca de código malicioso o inyecciones externas.
5. 4.5. Protección de Directorios: Bloqueo de carpetas sensibles del sistema de archivos para evitar accesos no autorizados o indexaciones indebidas.
6. 4.6. Actualización de Core: Aplicación de actualizaciones de seguridad en la base tecnológica del sitio (Scripts o Frameworks utilizados).
7. 4.7. Monitoreo de SSL: Verificación periódica de que el cifrado de datos se mantenga activo en el dominio.
8. 4.8. Resguardo de Base de Datos: Exportación mensual de las tablas de datos para prevención ante posibles corrupciones de archivos.
9. 4.9. Prevención de Brute Force: Implementación de límites de intentos de acceso fallidos en el área administrativa del sitio web.
10. 4.10. Auditoría de Recursos: Monitoreo de uso de CPU y almacenamiento del hosting para evitar suspensiones por sobrecarga.
11. 4.11. Seguridad en Formularios: Actualización de sistemas de validación o reCAPTCHA para evitar el tráfico de bots y spam.

5. RESPONSABILIDADES DE "EL CLIENTE"

1. 5.1. Entrega de Materiales: "EL CLIENTE" se compromete a compartir oportunamente los contenidos y archivos necesarios para las actualizaciones en formatos digitales.
2. 5.2. Propiedad de los Contenidos: "EL CLIENTE" asume la responsabilidad legal total sobre los derechos de autor de la información que solicite publicar.
3. 5.3. Integridad de Accesos: Si "EL CLIENTE" otorga accesos a terceros o cambia credenciales sin avisar, DECO queda eximido de la responsabilidad de actualización y seguridad.
4. 5.4. Uso del Panel de Cliente: Es responsabilidad del cliente resguardar sus claves y utilizar el formulario oficial para reportar cualquier incidencia técnica.
5. 5.5. Calidad de Insumos: El cliente debe entregar imágenes con resolución adecuada y textos previamente revisados; DECO no realiza labores de corrección ortográfica.
6. 5.6. Reporte de Anomalías: Es obligación del cliente reportar comportamientos extraños en su web en un plazo no mayor a 24 horas tras su detección.
7. 5.7. Actualización de Datos: Mantener actualizado su correo y teléfono para asegurar que las notificaciones de seguridad sean recibidas.
8. 5.8. Cumplimiento Legal: Asegurar que las promociones o productos publicados cumplan con las normativas comerciales vigentes.
9. 5.9. Confirmación de Cambios: Revisar los cambios realizados inmediatamente después de recibir la notificación de finalización.

6. VIGENCIA, PAGOS Y CANCELACIÓN

1. 6.1. Periodicidad del Pago: El servicio se presta bajo la modalidad de suscripción mensual y deberá ser cubierto por adelantado dentro de los primeros 5 días.
2. 6.2. Suspensión por Incumplimiento: El impago de la mensualidad resultará en la suspensión inmediata de la gestión, el soporte técnico y el monitoreo de seguridad.
3. 6.3. Terminación del Servicio: Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el acuerdo notificando por escrito con al menos 15 días de anticipación al corte.
4. 6.4. Reactivación del Servicio: En caso de suspensión por falta de pago, la reactivación tendrá un costo administrativo adicional equivalente al 10% de la mensualidad.
5. 6.5. Ajuste Anual de Precios: DECO se reserva el derecho de ajustar las tarifas anualmente conforme a la inflación o incrementos en costos de proveedores.
6. 6.6. Reembolsos: No se realizan reembolsos por meses ya pagados, independientemente del uso del límite de cambios permitidos.
7. 6.7. Métodos de Pago Oficiales: Solo se reconocerán pagos realizados a través de los métodos especificados en la sección de facturación de DECO.
8. 6.8. Baja Definitiva: Tras 60 días naturales de impago continuado, DECO procederá a la eliminación definitiva de los respaldos históricos del cliente.

7. DE LAS CONTINGENCIAS Y EXCLUSIONES TÉCNICAS

1. 7.1. Limitación de Responsabilidad por Terceros: "EL DESARROLLADOR" no será responsable por la interrupción del servicio derivada de fallas en el centro de datos (Hosting), caídas globales de internet, errores en el registro de dominios o cambios súbitos en las políticas de proveedores externos.
2. 7.2. Fuerza Mayor Digital: Se excluyen de la garantía de gestión los daños provocados por desastres naturales, ataques de denegación de servicio (DDoS) masivos o vulnerabilidades de "día cero" en el software base que no cuenten con parches de seguridad comerciales disponibles.
3. 7.3. Intervenciones Externas: La garantía de estabilidad y el compromiso de restauración gratuita se invalidan si "EL CLIENTE" permite que personal ajeno a DECO acceda al código fuente, bases de datos o configuraciones críticas del servidor.
4. 7.4. Obsolescencia Tecnológica: "EL DESARROLLADOR" informará al cliente cuando la tecnología de su sitio web sea obsoleta. Si el cliente decide no realizar la actualización estructural recomendada, DECO no se hace responsable por fallos de compatibilidad en versiones futuras de navegadores.
5. 7.5. Suspensión por Riesgo: DECO se reserva el derecho de suspender temporalmente el sitio web si se detecta que ha sido vulnerado y representa un riesgo de infección para otros sitios alojados en la misma infraestructura, hasta que se realice la limpieza técnica correspondiente.
6. 7.6. Deslinde por Contenidos de Usuarios: En sitios con secciones de comentarios o blogs, "EL CLIENTE" es el único responsable de moderar el contenido generado por sus usuarios; DECO no supervisa ni responde por opiniones de terceros publicadas en la web.

1. Última actualización: 19 de marzo de 2026